Técnico/a Calidad IT (ITSM ServiceNow)

Serem

Madrid

Madrid

Indefinido

27000 € - 30000 € Bruto/año

En SEREM estamos comprometidos con diversos proyectos y queremos contar con los mejores profesionales del sector. Nos encontramos en la búsqueda de un/a Técnico/a Experto en Calidad IT (ITSM, ServiceNow) senior. Se requiere: a) Al menos 5 años en el ámbito IT / procesos y b) Al menos 2 años en un rol de ´Calidad y procesos/gobierno´ : -´Amplio conocimiento en ITSM´, preferiblemente Service Now y - valorables conocimientos en Contact Center. ¿Cuáles serían las funciones del Rol? Rol: Generación y seguimiento de Plan de Calidad Global. - Fomentar la adecuada documentación de los procedimientos y documentos necesarios para la resolución técnica de incidencias. - Fomentar la generación de contenidos orientados al usuario para la autogestión y auto- resolución de tickets. - Asegurar la generación de documentación para asegurar la retención de conocimiento en el servicio. - Liderar y fomentar iniciativas de Innovación, sugiriendo y lanzando proyectos orientados a la implantación de automatismos y la auto-gestión y resolución de tickets por el usuario. - Gestión de los ANS. Planificación, ejecución y seguimiento de las Auditorías de Calidad (internas y ext). Perfil de Gobierno. - Experiencia en implantación de Procesos ITIL. Foco en el aseguramiento del proceso de calidad del servicio y mejora continua. - Capacidades de Gestión Documental. - Auditoría de Calidad del Servicio. - Elaboración del reporting, cuadros de mando Responsable de traducir las necesidades técnicas en instrucciones operativas y gestión documental del servicio. Se Ofrece: Contratación estable, horario : L-V 8:30- 17:30 Ubicación: Madrid (Hibrido 60%-40%). Si crees que cumples los requisitos y puedes encajar en el perfil no esperes más e ... ¡inscríbete en nuestra oferta! Fomentamos un ambiente de trabajo multicultural e inclusivo, no discriminamos por edad, género o creencias. así como ofrecemos igualdad de oportunidades a todo el personal. Desarrollamos nuestras actividades bajo los principios del cuidado del medioambiente, la sostenibilidad y la responsabilidad social corporativa. colaborando en proyectos de reforestación y sostenibilidad. Apoyamos los 10 principios del Pacto Mundial y los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible, en materia de derechos humanos, condiciones laborales, medio ambiente y anticorrupción. Los procesos de reclutamiento se desarrollan bajo altos estándares de calidad definiendo la incorporación en base a la experiencia y habilidades del candidato. Somos una empresa española líder en servicios tecnológicos y atracción del talento presente en el mercado desde 1995. Contamos con más de 600 empleados en proyectos tanto nacionales como internacionales en sector TI. Tecnologías: it, Tipo de Contrato: Indefinido Salario: 27000 € - 30000 € Bruto/año Experiencia: 3-5 años Funciones: Helpdesk - Sistemas de Calidad Formación mínima: FP2/Grado Superior Descubre más: https://www.tecnoempleo.com/tecnico-calidad-it-itsm-servicenow-madrid/it/rf-5b5711bb62ee03809c48